Заандам вырезает сердце плывущему на Аляске из-за проблемы с двигательной установкой в Джуно
У Zaandam компании Holland America Line возникла проблема с двигательной установкой, достаточно серьезная, чтобы свести на нет оставшуюся часть семидневного маршрута по Аляске. Корабль направляется обратно в Ванкувер после продолжительной ремонтной стоянки в Джуно, оставив пассажиров без Скагуэя, Кетчикана и Глейшер-Бей.
Круиз по Аляске внезапно превратился в обратный рейс
Гостей, отправляющихся на судне Zaandam компании Holland America Line на этой неделе, ожидал один из классических образцов Аляски: большие пейзажи, знаменитые порты и круизы по ледникам, о которых люди говорят годами. Вместо этого поездка резко изменилась после того, как техническая проблема затронула одну из двигательных систем корабля. То, что началось как семидневный круиз по Аляске из Ванкувера 3 июня, теперь закончится ранним возвращением по прямой в Ванкувер, чтобы корабль мог прибыть по графику для высадки 10 июня.
Проблема возникла после того, как корабль достиг Джуно.
Согласно сообщению Cruise Hive, Зандам уже завершил живописный круиз по леднику и достиг Джуно в пятницу утром, прежде чем планы начали рушиться. Корабль должен был покинуть столицу Аляски в 22:00, но вместо этого остался в порту для проведения аварийно-ремонтных работ. В письме, переданном гостям, капитан объяснил, что техническая проблема затронула одну двигательную систему и не позволила судну работать на нормальной скорости. Для оказания помощи на борт в Джуно были привлечены дополнительные технические специалисты.
Самый большой удар — это то, что теперь будут скучать пассажиры
Поскольку корабль не может придерживаться первоначального профиля скорости, компания Holland America отказалась от оставшейся части маршрута. Это означает отсутствие захода в Скагуэй, отсутствие захода в Кетчикан и отсутствие круизов по живописным местам Глейшер-Бей. Для многих пассажиров Аляски это не мелочи в преддверии отпуска. Они являются эмоциональным центром маршрута, особенно для путешественников, рассматривающих Аляску как путешествие, которое бывает раз в жизни.
Даже остановка в Джуно стала необычной
По крайней мере, было какое-то дополнительное время в порту, хотя даже это сопровождалось осложнениями. Гостям разрешили покинуть корабль, чтобы продолжить исследование Джуно, пока продолжались ремонтные работы, но Зандаму все равно пришлось покинуть причал с 8:00 до 16:30. из-за других запланированных заходов судов. Поскольку водный шаттл не работал, пассажирам, высадившимся в этот период, приходилось оставаться на берегу до тех пор, пока судно не вернется в док. Это было практическое напоминание о том, насколько загруженными могут быть операции в порту Аляски в напряженные летние дни.
Голландия Америка предлагает компенсацию
Линия компенсирует пострадавшим гостям 50-процентное возмещение стоимости круизного билета и 50-процентный будущий круизный кредит, рассчитанный только на круизный тариф. Береговые экскурсии, забронированные через Голландию и Америку для отмененных портов, будут возвращены автоматически. Это не избавит от разочарования, но покажет, что компания осознает, что это нечто большее, чем обычная корректировка маршрута. Некоторые из определяющих событий путешествия исчезли.
Обслуживание экипажа здесь не проблема.
Стоит отметить одну деталь: пассажиры, цитируемые Cruise Hive, не выражали свое недовольство бортовым персоналом. Напротив, некоторые гости отметили, что команда оставалась доброй, отзывчивой и профессиональной во время сбоя. Также нет сообщений о сбоях в работе ресторанов, баров, развлекательных или других систем, обслуживающих гостей. Проблема, по-видимому, связана с двигательной установкой, а не с более масштабным сбоем в работе борта.
Следующий рейс все еще под вопросом
На данный момент не было подтвержденного заявления о том, что следующий семидневный отъезд Зандама из Ванкувера 10 июня изменится. Эта неопределенность имеет значение, поскольку судно планирует провести большую часть сезона на Аляске, выполняя аналогичные недельные рейсы из Ванкувера до начала октября. Позже в этом году она должна предложить более длинный маршрут по Аляске в сентябре, а затем переместится на юг для плавания в Сан-Диего, а затем в большое путешествие по Южной Америке и Антарктиде из Форт-Лодердейла в январе 2027 года.
Почему эта история так сильно коснулась крейсеров Аляски
Технические проблемы случаются во всей отрасли, и круизные компании обычно работают быстро, чтобы сдержать ущерб. Но Аляска отличается от других, потому что яркие впечатления настолько сконцентрированы. Удалите два основных порта и Глейшер-Бей из недельного плавания, и вы не просто отредактируете поездку. Вы изменили его личность. Именно это делает инцидент в Зандаме чем-то большим, чем стандартная оперативная заметка: для пассажиров на борту это своего рода сбой в круизе, который люди помнят еще долго после того, как возмещение поступило на счет.