Zaandam taglia il cuore a una navigazione in Alaska dopo un problema di propulsione a Juneau
La Zaandam di Holland America Line ha subito un problema di propulsione abbastanza grave da cancellare il resto di un itinerario di sette notti in Alaska. La nave tornerà direttamente a Vancouver dopo una lunga sosta per riparazioni a Juneau, lasciando i passeggeri senza Skagway, Ketchikan o Glacier Bay.
Una crociera in Alaska si trasformò improvvisamente in un viaggio di ritorno
Gli ospiti che navigavano sulla Zaandam di Holland America Line questa settimana si aspettavano uno dei classici modelli dell'Alaska: grandi scenari, porti famosi e il tipo di crociere sui ghiacciai di cui si parla da anni. Invece, il viaggio ha cambiato radicalmente forma dopo che un problema tecnico ha interessato uno dei sistemi di propulsione della nave. Quella che era iniziata come una crociera di sette notti in Alaska da Vancouver il 3 giugno si concluderà ora con un ritorno anticipato in linea retta a Vancouver in modo che la nave possa arrivare nei tempi previsti per lo sbarco il 10 giugno.
Il problema è emerso dopo che la nave ha raggiunto Juneau
Secondo quanto riferito da Cruise Hive, Zaandam aveva già completato la crociera panoramica sul ghiacciaio e raggiunto Juneau venerdì mattina prima che i piani cominciassero a disfarsi. La nave avrebbe dovuto lasciare la capitale dell’Alaska alle 22:00, ma invece è rimasta in porto per lavori di riparazione di emergenza. In una lettera condivisa con gli ospiti, il capitano ha spiegato che un problema tecnico stava interessando un sistema di propulsione e impedendo alla nave di funzionare a velocità normale. Ulteriori specialisti tecnici furono portati a bordo a Juneau per assistere.
Il colpo più grande è ciò che i passeggeri ora perderanno
Poiché la nave non riesce a mantenere il profilo di velocità originale, Holland America ha abbandonato il resto dell'itinerario. Ciò significa niente scalo a Skagway, niente scalo a Ketchikan e niente crociera panoramica a Glacier Bay. Per molti passeggeri dell'Alaska, queste non sono piccole rifiniture ai margini di una vacanza. Sono il centro emotivo dell'itinerario, soprattutto per i viaggiatori che considerano l'Alaska come un viaggio irripetibile.
Anche la fermata di Juneau divenne insolita
C'era almeno un po' di tempo extra in porto, anche se anche questo comportava complicazioni. Agli ospiti è stato permesso di scendere dalla nave per continuare ad esplorare Juneau mentre le riparazioni continuavano, ma Zaandam doveva comunque lasciare l'ormeggio dalle 8:00 alle 16:30. a causa di altri scali di navi programmati. Senza la navetta marittima in funzione, tutti i passeggeri sbarcati durante quel periodo dovevano rimanere a terra fino a quando la nave non poteva tornare al molo. È stato un promemoria pratico di quanto possano essere affollate le operazioni portuali dell'Alaska nelle impegnative giornate estive.
Holland America offre un risarcimento
La compagnia risarcirà gli ospiti interessati con un rimborso del 50% della tariffa della crociera e un credito futuro del 50% calcolato solo sulla tariffa della crociera. Le escursioni a terra prenotate tramite Holland America per i porti cancellati verranno rimborsate automaticamente. Ciò non cancellerà la delusione, ma dimostra che la società riconosce che si tratta di qualcosa di più di un aggiustamento di routine dell’itinerario. Molte delle esperienze salienti del viaggio sono scomparse.
Il servizio dell'equipaggio non è il problema qui
Un dettaglio degno di nota è che i passeggeri citati da Cruise Hive non hanno rivolto la loro frustrazione al personale di bordo. Al contrario, alcuni ospiti hanno affermato che l'equipaggio è rimasto gentile, disponibile e professionale durante tutto il disagio. Inoltre, non ci sono segnalazioni che ristoranti, bar, sistemi di intrattenimento o altri sistemi rivolti agli ospiti siano stati compromessi. Il problema sembra legato alla propulsione piuttosto che a un più ampio guasto operativo a bordo.
La prossima partenza è ancora un punto interrogativo
Al momento, non c’è stato alcun annuncio confermato che la prossima partenza di sette notti di Zaandam da Vancouver il 10 giugno cambierà. Questa incertezza è importante perché è previsto che la nave trascorrerà la maggior parte della stagione in Alaska effettuando viaggi simili di una settimana da Vancouver fino all’inizio di ottobre. Nel corso dell'anno, offrirà un itinerario più lungo in Alaska a settembre prima di riposizionarsi a sud per le crociere a San Diego e poi un grande viaggio in Sud America e Antartide da Fort Lauderdale nel gennaio 2027.
Perché questa storia è così dura per gli incrociatori dell'Alaska
I problemi tecnici si verificano in tutto il settore e le compagnie di crociera di solito lavorano velocemente per contenere i danni. Ma l’Alaska è diversa perché le esperienze principali sono molto concentrate. Se rimuovi due porti principali e Glacier Bay da una navigazione di una settimana, non avrai semplicemente modificato il viaggio. Hai cambiato la sua identità. Questo è ciò che rende l’incidente di Zaandam più di una nota operativa standard: per i passeggeri a bordo, è il tipo di interruzione della crociera che le persone ricordano molto tempo dopo che il rimborso arriva sul conto.