Zaandam le arranca el corazón a un barco que navega por Alaska tras un problema de propulsión en Juneau
El Zaandam de Holland America Line ha sufrido un problema de propulsión lo suficientemente grave como para acabar con el resto de un itinerario de siete noches por Alaska. El barco regresa directamente a Vancouver después de una prolongada escala de reparación en Juneau, dejando a los pasajeros sin Skagway, Ketchikan o Glacier Bay.
Un crucero por Alaska se convirtió abruptamente en un viaje de regreso
Los huéspedes que navegaban en el Zaandam de Holland America Line esta semana esperaban uno de los patrones clásicos de Alaska: grandes paisajes, puertos famosos y el tipo de crucero por glaciares del que la gente habla durante años. En cambio, el viaje cambió dramáticamente después de que un problema técnico afectó a uno de los sistemas de propulsión del barco. Lo que había comenzado como un crucero de siete noches por Alaska desde Vancouver el 3 de junio ahora terminará como un regreso temprano en línea recta a Vancouver para que el barco pueda llegar a tiempo para desembarcar el 10 de junio.
El problema surgió después de que el barco llegó a Juneau.
Según un informe de Cruise Hive, Zaandam ya había completado el crucero panorámico por el glaciar y llegó a Juneau el viernes por la mañana antes de que los planes comenzaran a desmoronarse. El barco debía zarpar de la capital de Alaska a las 22:00 horas, pero permaneció en el puerto para realizar trabajos de reparación de emergencia. En una carta compartida con los invitados, el capitán explicó que un problema técnico estaba afectando a un sistema de propulsión e impedía que el barco operara a velocidad normal. Se trajeron especialistas técnicos adicionales a Juneau para ayudar.
El mayor golpe es lo que ahora se perderán los pasajeros.
Debido a que el barco no puede mantener el perfil de velocidad original, Holland America abandonó el resto del itinerario. Eso significa que no habrá escalas en Skagway, ni en Ketchikan, ni cruceros panorámicos en Glacier Bay. Para muchos pasajeros de Alaska, estos no son detalles menores durante las vacaciones. Son el centro emocional del itinerario, especialmente para los viajeros que tratan a Alaska como un viaje único en la vida.
Incluso la parada en Juneau se volvió inusual.
Hubo al menos algo de tiempo extra en el puerto, aunque incluso eso trajo complicaciones. A los huéspedes se les permitió salir del barco para continuar explorando Juneau mientras continuaban las reparaciones, pero Zaandam aún tuvo que abandonar el atracadero entre las 8 a. m. y las 4:30 p. m. debido a otras escalas programadas de barcos. Sin ningún servicio de transporte acuático en funcionamiento, los pasajeros que desembarcaron durante ese período debían permanecer en tierra hasta que el barco pudiera regresar al muelle. Fue un recordatorio práctico de cuán concurridas pueden estar las operaciones portuarias de Alaska en los ajetreados días de verano.
Holland America ofrece compensación
La línea está compensando a los huéspedes afectados con un reembolso del 50 por ciento de la tarifa del crucero y un crédito del 50 por ciento para futuros cruceros calculado únicamente sobre la tarifa del crucero. Las excursiones en tierra reservadas a través de Holland America para los puertos cancelados se reembolsarán automáticamente. Eso no borrará la decepción, pero sí demuestra que la compañía reconoce que esto es más que un ajuste de itinerario de rutina. Varias de las experiencias definitorias del viaje han desaparecido.
El servicio de tripulación no es el problema aquí.
Un detalle que vale la pena señalar es que los pasajeros citados por Cruise Hive no dirigieron su frustración al personal a bordo. Por el contrario, algunos invitados dijeron que la tripulación se mantuvo amable, servicial y profesional durante toda la interrupción. Tampoco hay informes de que restaurantes, bares, entretenimiento u otros sistemas orientados a los huéspedes se hayan visto afectados. El problema parece estar relacionado con la propulsión más que con una falla operativa a bordo más amplia.
El próximo viaje sigue siendo una incógnita
Hasta el momento, no ha habido ningún anuncio confirmado de que cambiará la próxima salida de siete noches de Zaandam desde Vancouver el 10 de junio. Esa incertidumbre es importante porque está previsto que el barco pase la mayor parte de la temporada en Alaska realizando viajes similares de una semana desde Vancouver hasta principios de octubre. Más adelante en el año, ofrecerá un itinerario más largo por Alaska en septiembre antes de reposicionarse hacia el sur para viajes a San Diego y luego un gran viaje por Sudamérica y la Antártida desde Fort Lauderdale en enero de 2027.
Por qué esta historia llega con tanta fuerza a los cruceros de Alaska
Los problemas técnicos ocurren en toda la industria y las líneas de cruceros generalmente trabajan rápido para contener los daños. Pero Alaska es diferente porque las experiencias destacadas están muy concentradas. Si se eliminan dos puertos principales y Glacier Bay de una navegación de una semana, no se habrá simplemente editado el viaje. Has cambiado su identidad. Eso es lo que hace que este incidente de Zaandam sea más que una nota de operaciones estándar: para los pasajeros a bordo, es el tipo de interrupción del crucero que la gente recuerda mucho después de que el reembolso llegue a su cuenta.